当社の経営理念は、『Best for the Guestの精神で、常にお客様の立場に立ち、自分で考え判断し、行動できる自立した社員の集合体として、“Customer Satisfaction”（顧客満足）を超える“Customer Delight”（顧客歓喜）を目指します』というもの。

大切にする思いは、Best for the Guest。常に「目配り、気配り、心配り」を欠かさないことで、お客様の『目線』や『声』に気付き、お客様の『気持ち＝思い』に近づくことです。

そこから生まれるお客様との感動の共有により、『“Customer Satisfaction”（顧客満足）を超える“Customer Delight”（顧客歓喜）』が具現化されると私たちは考えています。

常識にとらわれることなく、常に新たな顧客価値の創造を求め、これからもチャレンジを続けていきます。

“Customer Delight”（顧客歓喜）への第一歩は、「目配り、気配り、心配り」から発揮される行動です。

宿泊主体型の新しいホテルとして、情報・文化の発信基地である“メディアシティ”汐留の個性を生かし、運営コンセプトを3つのキーワードに集約しました。

多様なビジネスマンのニーズに対応する「Convenient」な環境を充実させ、時間の価値と自分らしさを大切にするライフスタイルのための「Flexible」なサービスを構築しました。また、成熟した美意識を満たす「Stylish」な空間を創造し、ホテルに求められる機能とサービスのエッセンスを選び抜き、よりハイレベルなものに結実させました。