客室のことなら何なりとお申し付けください（2008年10月）

宿泊課　客室管理
ハウスキーパー
佐藤　友哉

当ホテルウェブサイトをご覧いただきましてありがとうございます。客室係として勤務しております佐藤です。

私は2006年に入社をいたしまして、一年間ベルボーイとしてロビーや正面玄関にてお客様のお手伝いをさせていただいておりました。
翌年2007年より、客室管理の事務所でご滞在中のお客様からのご質問やご要望をお電話にて承っております。

ベルボーイの頃は直接お客様と接することができ、会話の中やお客さまの表情から望まれていることを察し、ベストを尽くしておもてなしをさせていただけることに喜びを感じていました。

客室係として働き始めて間もない頃、殆どお電話のみでお客様と会話をしておりますので、ご要望を察するための時間が限られており、おっしゃられたことに対し、ただ「かしこまりました」とお答えすることしかできませんでした。
しかし、自分がお客様の立場だったら何を望むのだろうと考えることで、プラスαを提案させていただけると気付きました。
例えば、ワインオープナーのご依頼を承った際、一年前の私は「かしこまりました」と答えておりました。
現在では、「ご一緒にワインのグラスもお持ちいたしましょうか？」と提案をさせていただいております。

このご依頼にはこのように答えるといったマニュアルのようにお話ししていると、機械的なサービスになってしまうと思い、私は常にお客様の声のトーンや口調に気を配り、何を望まれているのかを素早く察するよう努めています。

皆様と直接お会いすることは少ないとは思いますが、気持ちを込めて接客させていただきます。
ご宿泊の際には、どうぞ何なりとお申し付けくださいませ。

皆様のご来館を心よりお待ち申し上げております。