最高の笑顔でお迎えいたします！（2009年4月）

宿泊課
シニアレセプショニスト
高橋　俊輔

皆様、はじめまして。宿泊課フロントにて勤務しております高橋俊輔と申します。
2003年7月の開業当初よりフロントに配属されて、もうすぐ7年目を迎えようとしております。
途中、グループホテルである、仙台ロイヤルパークホテル ゲストリレーション部にて1年間の研修を経て、再びフロントにて勤務いたしております。

主だった業務としては、お客様のチェックイン、チェックアウト。更には、宿泊予約の作成やお荷物のお預かり、交通のご案内や飲食店の紹介など、多岐にわたります。
お客様と直接触れ合う機会の一番多い、まさにホテルの顔と言える仕事だと思います。
皆様がホテルの仕事として一番イメージしやすいのがフロントではないでしょうか。

思い起こせば6年前、私はホテルの仕事というものを、ほとんど知りませんでした。
どちらかというと、イメージばかりが先行していて、ホテルのフロントはなんとなく格好が良くて華やかだと思い、就職しました。しかし、そんな甘い考えはすぐに打ち消されました。
私が入社した2003年4月は、ホテルはまだ開業しておりませんでしたので、やはり同グループホテルであるロイヤルパークホテルにて、１ヶ月間のフロント研修を行いました。
先輩方の仕事ぶりを見て、自分にも出来そうだと思ったのですが、実際、お客様をいざ目の前にすると何も出来ず、頭が真っ白になってしまったのを今でも思い出します。
また、外国のお客様も非常に多く、英語の不得意な私は自分の無力さを思い知りました。私はそのとき初めて、ホテルで働くことの難しさ、大変さを痛感しました。それと同時に、私も諸先輩の様にスマートに仕事をこなしたいと強く思うとともに、いらしていただいたお客様皆様に、心を込めたおもてなしの出来るフロントスタッフになりたいと、今でも勉強の毎日です。

あれから月日は流れ、数多くの後輩もできました。
目指す理想像にはまだ道のりは遠いですが、全てのお客様に満足していただけるホテリエを目指して日々精進しておりますので、どうぞお気軽に遊びにいらしてください。そして是非私をお訪ねください。最高の笑顔でお迎えさせていただきます！